“一个优秀的养老院院长一定是一个管理高手，不仅要具备较高的智商，而且还具备很高的情商。”养老院长除了具备八大核心素养外，必须学会处理各种关系，平衡各种关系，尤其是以下六大关系:

每个人都有生理需求、安全需求、社交需求(爱与归属的需求)、尊重需求和自我实现需求，每个人都有自己的家庭和生活，每个人都有自己的追求。然而，作为养老院院长，面对巨大的压力，如何照顾到多方的利益，如何平衡多方的需求，如何满足自身的需求，这需要在自我与他人之间找到一个平衡点、寻求共贏。

心态影响思想，思想影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，而性格会影响命运。这是一个心理学的公式，可见心态是决定命运的基础，保有怎样的心态，就会做出怎样的行为，一个人面对事物的起心动念，是决定其行为发展的关键，就像大海行船靠舵手一样，所以好的心态会产生好的行为，同时好的行为也会产生好的心态。但在现实生活中人人都带有面具，在扮演不同的角色，经常处于心口不一的状态，因此让自己陷入冲突与矛盾，需要时刻调整心态与行为之间的关系。

高智商与高情商都可以获得成功，智商的高低决定着思维的深度，而情商的高低决定着为人处事的水平，因此情商决定人际关系，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于业技能，85%在于人际关系。而所谓“商道”就是你心里能容下多少人，你就能做多大的事业。

只要执行力低下，沟通一定有问题； 沟通中需要解决信息传达得是否清楚、正确？这是“事”的层次，也就是沟通的目的； 还有就是对方对信息是否定义的一致?这是“人”的层次，包括传送者的理解、遣词用字、态度是否真诚等。而执行中最重要的是执行者的意愿与沟通的准确度，这是决定执行力的关键。

压力与动力之间的关系很微妙，压力过大就会失去动力，没有动力又源自于没有压力。适当的压力是正常的，但在压力过大时就需要适当的调整自己的状态，需要掌握科学的自我压力排解的方法，学会转烦恼为菩提，这是达到成功的必要条件。

做养老是情怀、是理想，每个人都渴望获得最好的结果，但现实总是残酷的，总有我们必须接受的事实。养老院的经营，不会总是一帆风顺，总会遇到各种各样的问题，生老病死。