不论在何处，只要你开养老院，那么风险无处不在！老人是个高危人群，养老院更是集中了携带各种风险因素的老人。风险时刻存在，根本无法回避！风险与养老院的存亡息息相关，预防和控制风险是摆在每一个院长面前必须要直面的工作。
如何才能预防并控制风险？“千里之堤溃于蚁穴”这句话同样适用养老院的风险防控，从每一个细节做起将风险扼杀在萌芽中。
合格的护理员是拦截风险的第一道防线
养老院要想正常健康的发展，离不开护理员，护理员能否胜任本职工作，能否协调各种关系是与护理员综合素质，文化水平有直接关系的。在机构的经常培训中，让其理念及时更新，自我调节的能力不断提高，从而培养成为一个合格的护工。
当好一个合格的护理员，必须具备：“三心”、“三轻”及处理好各种工作关系的能力，第一是护理员与管理员的关系，即是被管理与协作关系；二是护理员与老人之间的关系，即护理与管理关系；三是护理员与子女之间的关系，即协调与互动的关系（代替子女尽孝）；四是护理员与护理员之间的关系，即相互配合的关系。
1.护理员与管理员之间的关系
护理员与管理员之间是被管理与协作关系，很多护理员对于管理员的管理普遍存在着不服从，不抵抗，不执行，使得管理员的很多工作落实不下去。我们要求管理员一定要和护理员搞好关系，体贴他们，关心他们，更多的是理解他们。处理问题时要站在他们的角度去思考，提意见时要让他们把话说深说透，心情愉快，干好工作，多表扬，多鼓励，有缺点尽量背后说，让护理员没有压力，轻装上阵和管理员共同把护理工作做好。
2.护理员与老人之间的关系
护理员与老人之间的关系好不好是养老院里所有关系里的重中之重，如果一个护理员不能与老人搞好关系，经常出现老人有意见、子女投诉，这个护理员基本可以辞掉。要想与老人把关系搞好，首先要摆正位置，搞好服务、让老人安心、子女放心是考验护理员是否称职的关键。护理员与老人之间的关系首先体现出的是爱心，是否把老人视为亲人，不嫌弃，遇事有耐心，发现问题能细心，服务老人有爱心。
3.护理员与老人子女之间的关系
护理员与老人子女之间的关系同样重要，入住老人是否长期留住重要取决于子女的决定，入住养老院的老人，如果一直是子女服侍的，或者是子女请保姆服侍但子女一直参与，子女对老人的情况是了如指掌的，只要老人无怨言，在养老院护理的很好，身上保持干干净净的，房间无异味，子女一般没有意见，还会时常表示感谢，和护理员的关系会越来越好，反之就是子女从来没有服侍过老人，根本不了解老人的习性，只是老人突发疾病子女太忙，无人照顾，家里空间小，无法请保姆，迫于无奈只好把老人送到养老院，这样的子女多数是对养老院不放心，他们不了解养老院里有哪些服务内容，他们开始是用怀疑的眼光，质问的口气，尖刻的语言和养老院进行沟通，虽然勉强把老人送来了，还是三天两头频繁地光顾养老院。
他们的目的真是太明显了，所以护理员要及时了解这些子女的心态，首先做好服务，以实际行动感染子女，在平时的沟通，服务中让老人安心，子女放心，护理好每位老人，重要表现在很多细节上，尽量想的周到。随着时间的推移，子女来的次数会越来越少，语言变为温和，态度变为随意，这都需要过程，在这个过程中，护理员的所作所为是很关键的；反之，在这段时间护理员没有把关系协调好，平时子女来了，语气不卑不亢，子女会对护理员的工作不放心，搞不好，子女就会把老人转移出去。即使老人留住了，子女对护理员也没有好的印象，在护理过程中，老人不出事很好，一旦有事，子女会新帐旧帐一起算，没有商量余地，看似针对护理员的，其结果我们养老院承担，所以护理员的好坏直接到养老院的生意、名誉，特别是民办养老院，要重视护理员的思想品德的培养，凡是老人走了多数是护理员护理出了问题。
4.护理员与护理员之间的关系
护理员与护理员之间如搞不好关系，很多衔接的工作是不好干的，特别是公共场所，大家都处在你干你的，我干我的，一盘散沙，这样管理起来相当麻烦。对于机构来说，让所有护理员必须有团队精神，虚心学习好的经验，取长补短，护理员之间不能有嫉妒心里，会给很多工作带来不便，每个区要有正能量的一线护理员，既当护理员又当管理员，在实际操作中一是起表率作用，二是很多护理细节问题，管理员是很难发现，但是一线的护理管理员能及时发现，也能在遇到突发事件中稳住事态发展。
管理者认真管理，细心观察，把风险降到最低。
如果一个管理员是外行，在很多问题上管理起来会处于被动局面。因为在处理某一件事时，你的语言表达都是外行，或者说，别人的话你听不懂，会导致你作出错误的处理决定。
所以作为一个管理者首先要责任感和责任心，热爱这份工作，要熟悉整套的护理服务流程，慢病调理，急救措施，职业道德与礼仪等，在处理养老院里很多问题时能够直接代替院长。
一个纯外行的不能做管理员，必须先从基层做起，了解护理员的每天工作内容，知道护理员怎么护理，能及时发现护理员工作中的不足，和护理员面对面沟通时，能用恰当的语言让护理员接受，能把护理员的积极性调动起来，将服务工作务实，做到极致，构建一个专业团队，培养专业人才，使管理标准化，服务标准化，护理员能从思想上认清养老工作的高尚性，重要性。在具体操作中重视，细心，规范，把责任落实到个人，管理员平时在处理一些突发事件上，积极面对，妥善处理。因为养老院的服务对象是高危人群，属于高风险服务行业，每天都有风险存在，管理尤为重要。
理员的第二个职责是接待，养老院每天都要接待各色各样的来访者。
如果是上级来访，多数是带人来参观，那么要把我们养老院的亮点讲到位，说的越好领导越喜欢，因为在他的管辖范围内，这是他的政绩，至于能不能对我们养老院有特别的帮助那就另当别论了。
第二是同行来访，同行来访也是多种原因来的，有的是还没开，想干，心里没有底，来咨询一下。需要说明的是，我们养老行业不同于其他行业，我们同行不是冤家，我们需要抱团前行。知道这样的同行来访，我们要给他树立信心，我们开养老院，服务的对象是老人，我们是在做善事，献爱心，用老人话说的是在积德，因为我们也要老，为政府排忧解难，替天下儿女尽孝，不是口号，是在用实际行动来实现我们的理想。当然也有的是冲着国家补助来的，我们养老的干到现在，国家补助了多少？大家都自己明白。如果你是冲着国家补助来的，我劝你还是不要开了，那样你的心里承受能力肯定不行，现在养老行业国家补助不一定到位，但条条杠杠到位，没有消防证你就没有许可证，没有许可证就不要想得到补助，所以开养老院你首先要有思想准备，要就不要干，要干就干到底，不管前面的路有多艰难，跪着也要走下去，因为没有退路，只有前进，不能后退，没有这种毅力你是干不好的。且不谈公办的，那是在大树底下乘阴凉，他们没有压力，那么多民办的养老院院长，那个不是经历过摔打滚爬，千锤百炼一步一步走到了今天，很多温柔的女人硬练成了女汉子。
第三来参观的同行是正在干，但不知道怎么干；或者是常遇到难题，取经来的。养老你不要怕遇到问题，不经历你怎么有经验？关键是你遇到问题你的处理方法，你的心态。如果你一遇到问题就紧张，就害怕，巴不得赶快有别人来处理，那时间长了，你的精神就崩溃了，赶快转行，你不适合干养老，养老院你只要开着，就天天有风险，只是风险的大小而已。如，突然老人去世，你没有心里准备，也可能你接受不了，不知道怎么处理。我告诫你，沉着，再沉着。
第四来访的是社会团体及个人来慰问，捐赠，这是好事，但现实中实在是太少了。
第五也是重点接待的是子女来访，子女来访有几种目的，可以在沟通中多少能听出来。一是迫切想找养老院，只是作比较，这一类子女容易沟通到一起，我们不需要讲的太多，因为环境，硬件措施都看到了，需要讲的是我们护理内容。我们可以对外承若两条，一是保证老人，房间没有异味；二是让老人吃好吃饱，你养老院如果连这两条都不敢保证，也可以关门了。三是老人已经住在别的养老院，只是不理想，大家可想而知，要就是老人不停的抱怨，要就是子女感觉不行，这样的子女来访时多数是看，他们想知道的内容是听入住老人亲口讲。
只要我们的各方面条件好，子女能认可，那么这时候就是管理员大显身手的时候，你的语言表达能力，应变能力，思想转换能力，自我调节能力在这关键时刻都起着决定性作用，在某种程度上，一个好的管理员就是代表着养老院的形象，管理员不但要管好自己，以身作则，也要管理好护理员，协助护理员处理好每一件事，工作配合好，协调好。管理员的最后一个任务是培训新员工，每一个新员工的到来，都要讲清楚。
我们的工作性质，服务内容：第一养老院就是和老人打交道，天天接触屎尿认可就来干；第二要有爱心，把老人当成自己家人，不许打骂老人，到处都有监控，发现一次警告，没有第二次；第三要保证老人身上，房间没有异味；第四舍得给老人吃，不准苛刻。三天试用期，能干我们签协议，不能干自己走人。
招收护理员的基本条件：一，不好看的不能用；二，有传染病的不能用；三，年龄大的不能用，男的不超过60岁，女的不超过53岁；四，太胖的不能用；五，个子矮的不能用。
护理员在培训期间，严格按照规范化管理培训，坚持原则。现在人的法律意识很强，管理员首先要学法，懂法，用法，法律重在证据，对个别护理员不服从管理，工作失职，拉帮结派，搬弄是非，品德差，作风差不要心慈手软，留着就是后患。
培训护理员护理老人主要抓几点：
一，微笑服务，礼貌用语。老人就是老人，要尊重，用心做，不要大猫小狗的随便称呼，有的护理员工作了一个多月，还不知道自己护理范围内老人的名字。
二，会沟通，能及时掌握老人的各种微妙变化。如有忧郁症老人会产生幻觉，子女会带来刺激性的消息，无端的闹情绪，服务不到位，没有达到要求，还没适应等等老人在脸上都能表现出来，护理员要及时处理，不能装看不见，不知道，问题严重的要及时向上汇报。
三，按照规范化操作流程护理，掌握几个重点，1，怎么帮全护理老人洗头？2，怎么更换尿不湿？3，怎么剪指甲？4，怎么更换衣服？5，怎么更换床单？6，怎么翻身？7，怎么处理褥疮？8，怎么喂药，打胰岛素？9，发现老人异常怎么处理？10.吞咽困难的老人怎么喂饭？以上是最基本的操作。
