对话探讨的四个问题为：养老机构院长的外形和素质、领导力潜质、心目中院长的形象、院长难找的痛点及如何解决。

一、外形和素质

年龄：应在30岁——55岁之间。

性格：温和、耐心、热情。

素质：人品好；有综合管理能力；背景（大专及以上，较长的工作经历和管理经验）。

养老机构院长必须热爱自己的职业。在讲“情”的养老行业，机构院长应有爱心、耐心和责任感，具备良好沟通能力。养老院长专业背景要求不限，但应有坚持学习的精神，具有整合包括医疗/护理等多行业的专业素养。

二、领导力的潜质（选拔好苗子，培养合格的院长）

1.很强的意愿——很强的内驱力、能动性

正确的价值观、责任心、敢于挑战、吃苦耐劳、抗压力（逆商）

2.相关工作和管理经验、很好的教育背景

亲和力（情商）、人际连接力、协调和综合管理能力

3.学习敏锐度

洞察力、学习力、执行力、创造力

实践+时间——磨砺——领导力潜质发挥出来——合格的院长

三、您心目中院长的形象

院长的职业是崇高的！应该被人尊重和重视！

他们乐于操心、乐此不疲、对事业忠于职守、对长者有足够的情怀、责任心

他们服务耐心、细心、充满爱；管理雷厉风行、原则果断——刚柔结合

他们“柔”：对长者好，对员工亲（关爱、体贴、包容、激励）

他们“刚”：对己、对事严，敢承担（有章必循、令行禁止、直面问题、指挥有力）

他们精打细算，兼顾客户与公司利益——增创效益

他们干中学、学中干，自强不息、终身学习——跟上时代，满足市场的需求

付出7*24全部精力，承担着家庭和社会委托的养老责任，外在热情大方、阳光灿烂；内心如履薄冰，战战兢兢。

高要求、高风险、低回报——图的是心里的那份满足，实现人生价值！

四、院长难找的痛点，如何解决

院长难找的痛点：要求高、人才缺、养不起、看不清

观点：院长不靠找，靠培养、靠历练、打磨出来！要求不要太高

解决的办法：

关键：招聘要知根知底；

上策：选拔、培养具备领导力潜质的人才苗子。

以下为长友养老服务集团有限公司 董事长 冯胜 参与讨论的内容整理：

探讨问题一：外形和素质

我没当过院长，我关心的题目不是一个院长应该怎么干、干些什么事。我关心养老集团里怎么能有更多的院长、合格的院长、合适的院长，这是我关心的主题，我会站在这个角度说我眼中的院长是什么样。不同的院长要求不一样，管10张床、管500张床，管不同形态，院长要求都不一样。

第一，说说养老院院长的外形。不能年纪太大、不能年纪太轻，30岁到50岁之间做院长都可以。30岁干院长没经验可以培养，最好结过婚。没有结过婚不知道怎么跟顽皮的人打交道，老小孩跟小孩差不多，结过婚的年轻人比较好，这是从年龄角度来说。

第二，讲到性格，院长的性格，以我的看法必须偏外向。他要爱说话，善于沟通，偏外向更能活跃气氛。

第三，性别，男女不限。女同志做院长很好，有些男同志做院长更好，女同志细心，男同志有逻辑，都挺好，男女不限。

探讨问题二：领导力潜质

有什么样的潜质成为养老院院长，要回答成为什么样的养老院院长？是全能的独立的养老院院长还是执行的养老院院长？这是不一样的。我比较关注执行的养老院院长。执行养老院院长两句话：第一，这个人心里要有人，他在考虑任何事情的时候，面对任何人的时候，首先心里有对方。第二，要做好院长一定要经受得住各种折磨，要经历老人折磨，经历老人家属折磨，经历他的上级折磨，经历他的员工折磨，经历政府折磨，经历同事折磨等等。折磨完以后，他还能保持执着的心，能够有正确的心态面对自己的工作，并且能调动所有专业的人为他干活，他就是院长的最佳人选。

探讨问题三：心目中院长的形象

我心目中的院长，首先，不给我找麻烦，他该办的事办完，该管的事管完。第二，他是人与神仙通吃的，养老院碰到的事情确实又多又复杂，他通吃了，我们就少吃，甚至不用吃。第三，能够把老人、员工、上级“照顾”得很好，大家都很开心。我不希望养老院院长很有激情，而是做事心态平和一点，过度有激情是很短暂的。干养老不是激情，干养老是责任，既然干了就要干好。

院长确实很难找，不仅难找，几乎是大海捞针。不是有知识、有能力就能干成事，养老院院长要从基本员工里找那种能干成事打不死的人，他的性格决定一切。在这个年代，性格缺失，在困难和困苦面前容易妥协的人大有人在。所以一定要找能经历磨难的人。怎样磨难他？把他扔到磨难场里、坑里，让他实践，实践是最好的磨难，不怕他犯错误，让他犯错误，犯错误越多说明干的活越多。